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Quand est-ce que je reçois ma commande ?
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Pour suivre votre commande veuillez saisir votre ID de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

Retours
Tu peux choisir, pour diverses raisons, de retourner votre commande ou une partie de votre commande. Veuillez noter qu’il existe une procédure différente pour chaque motif de retour. Lisez donc attentivement cette page pour éviter tout malentendu et tout retard.

Procédure des retours
Pour toutes les procédures, il est important ( si applicable) de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, suffisamment affranchi et avec la facture attachée. Veuillez garder la facture. Cela facilite le traitement de la demande. Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessous.

Qui paye les frais de transport pour les retours?
Si le produit est défectueux dès sa livraison, vous devez le retourner comme décrit ci-dessus. Nous vous rembourserons les frais de renvoi sur votre compte. Si un produit est retourné pour cause d’annulation ou d’échange, les frais d’expédition seront à votre charge. Si un produit utilisé défectueux est envoyé pour réparation, les frais d’expédition sont également à votre charge.

Annuler la commandes
Si tu n’es pas satisfait de ton achat ou si tu veux l’annuler pour une autre raison, tu peux bien sûr annuler ou échanger l’achat. Il est important que le produit soit complet et qu’il soit retourné sans dommage selon la procédure de retour ci-dessus. Les produits qui sont endommagés ou qui présentent des signes d’utilisation ne peuvent pas être échangés ou remboursés. Si le produit que tu souhaites échanger n’est pas le bon, il faut le retourner et passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.

La commande est arrivée endommagée (dommages dus au transport)
Lorsque la commande est (gravement) endommagée, il faut nous en informer par mail. Indiquez le numéro de commande et le code de l’article dans le message.

La livraison ne correspond pas à ce qui a été commandée
ISi la livraison ne correspond pas à ce que tu as commandé, nous te demandons de le signaler le plus rapidement possible. Renvoyez le produit selon la procédure décrite ci-dessus. Nous remboursons les frais d’expédition.

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